Minder klachten over de gemeente Stichtse Vecht in 2022
NieuwsSTICHTSE VECHT > In 2022 is 76 keer over de bejegening door de gemeente geklaagd. Dat zijn 12 minder klachten dan in 2021. In dat jaar werd namelijk 88 keer over de gemeente geklaagd. Dit staat in het jaarverslag klachtbehandeling dat deze week verscheen.
Klachten vaker op tijd afgehandeld
Niet alleen werd minder vaak over de gemeente geklaagd, klachten werden ook vaker op tijd afgehandeld. Daarnaast steeg het percentage klachten dat de gemeente informeel afhandelde van 75% in 2021 naar bijna 85% in 2022.
Klacht is wat anders dan een melding
Het klachtenjaarverslag gaat alleen over klachten die volgens de interne klachtenregeling worden behandeld. Dat zijn klachten die gaan over hoe de gemeente zich tegenover inwoners, ondernemers opstelde. Meldingen gaan over een ongewenste toestand (zoals een kapotte lantaarnpaal of overhangend groen). Deze worden volgens een andere procedure behandeld. In het klachtenjaarverslag staat daarom geen informatie over meldingen.
Reactie burgemeester Ap Reinders
In reactie op het jaarverslag noemt burgemeester Ap Reinders de daling van het aantal klachten en de verdere stijging van het aantal klachten dat informeel is afgedaan een goede zaak. ‘Snel en samen met de klager het probleem oplossen. Dát is wat de gemeente wil. Hiervoor zijn in 2022 meer medewerkers ingezet. Dat werpt zijn vruchten af zoals bijvoorbeeld te zien is in het aantal klachten dat vaker op tijd is afgedaan.’
Verbeterpunten aanpakken
Het college ziet het jaarverslag als impuls voor verbetering. Uit het jaarverslag blijkt op welke punten de dienstverlening en behandeling van klachten nog beter kan. Daarom heeft het college aan de organisatie de opdracht gegeven om dit uit te werken in een notitie. Uit deze notitie moet onder meer blijken hoe verbetering bereikt wordt ten aanzien van de aanbevelingen die in het jaarverslag staan. Uiteindelijk wil het college dat het doorvoeren van verbeteringen leidt tot het voorkomen van klachten. De notitie moet in het derde kwartaal van 2023 klaar zijn.
Bekijk het jaarverslag
De volledige versie van het Jaarverslag klachtbehandeling 2022 vind je op de pagina Klacht indienen.
