Van Ekris wint award in klanttevredenheid
REGIO > 'We zijn erg blij dat we bij de Ichiban European Customer Recommendation Awards de Runner up prijs hebben mogen ontvangen', zegt Stefan van Ekris van Toyota Van Ekris.
'We staan als familiebedrijf al sinds 1912 iedere dag klaar voor onze klanten en het is goed om te zien dat de klant dit ook erg waardeert. Toyota-dealers staan bekend om hun goede service en deze prijs laat zien dat die reputatie terecht is. Dit jaar hebben wij de wachttijden van de werkplaats verkort door te investeren in monteurs. Hierdoor daalde de wachttijd van 4 naar 2,5 week wat super is voor onze klanten. Ook het luisteren naar de klant is belangrijk. Wij zijn ook mensen en maken fouten, daarom is het goed om open te staan voor feedback, elke dag weer. Ook hierin komt empathie voor klant en elkaar terug. Bij het aannemen van nieuwe collega’s letten wij sterk op deze eigenschappen. Een greep uit de zaken die Van Ekris anders probeert te doen', aldus vestigingsmanager Niek Cardinaal van Van Ekris Maarssen. De Runner UP Ichiban European Customer Recommendation Award wordt elk jaar uitgereikt aan de Toyota-dealer die uitblinkt in klantbeleving. ‘Customer First’ is nauw verweven in het DNA van Toyota. Ichiban is afgeleid van het Japanse woord ‘Okyakusama Ichiban’, dat vrij vertaald ‘de klant staat voorop’ betekent. Ichiban betekent ‘beste’ of ‘eerste’. Daarom sluit deze naam perfect aan bij de wereldwijde strategie van Toyota, waarbij de Toyota-rijder altijd centraal staat. Heb je zelf iets meegemaakt bij Van Ekris of ben je het ergens niet mee eens? Neem gewoon contact met hen op via klantencontact@vanekris.nl.