Grotere rol wijkcommissies Stichtse Vecht in dienstverlening gemeente en meer zelfredzaamheid
NieuwsSTICHTSE VECHT > Het college gaat een aantal maatregelen nemen om het contact en de dienstverlening richting de inwoners te verbeteren.
Aanleiding is het onderzoek na de motie van D66 over Dienstverlening op locatie ingediend. Hierin wordt het college gevraagd te onderzoeken op welke (creatieve) manieren de dienstverlening van de gemeente richting inwoners van kleine kernen en andere inwoners van de gemeente die fysieke afstand tot de gemeente ervaren, verbeterd kan worden. De wens hierbij was de concrete behoefte van inwoners te betrekken en budgetneutrale opties te verkennen.
En dat heeft wat opgeleverd met inzichten over bereikbaarheid van de gemeente, bekendheid met voorzieningen en digitale drempels. ‘Een vast aanspreekpunt vanuit de gemeente voor de wijk zou ideaal zijn. Zo kan er snel en goed geschakeld worden met de gemeente. Een gemeente ambtenaar die goed thuis is in het Dorp. Nu is het zo dat ambtenaren overal vandaan komen en geen gevoel hebben bij de dorpsdynamiek.” zo is een van de reacties in het onderzoek. De stelling De locatie van het gemeentekantoor is goed bereikbaar voor mij leverde het volgende resultaat op: 16% (helemaal) niet mee eens (met name inwoners uit de noordelijke kernen), 70% (helemaal) mee eens, 11% neutraal.
Maar er zijn oplossingen en de wijkcommissies en dorpsraden gaan een grotere rol spelen, zo denkt het college. ‘We gaan in gesprek met de wijkcommissies en dorpsraden om hen een grotere rol te geven als (fysiek) aanspreekpunt op locatie. Deze groepen zijn een laagdrempelige ingang voor wijk- of dorpsgenoten voor vragen en signalen richting de gemeente. Zij inventariseren welke onderwerpen via de Adviseur Leefomgeving uitgezet moeten worden. De Adviseurs Leefomgeving betrekken indien nodig de juiste vakinhoudelijke medewerker(s)’, zo is de nieuwe richting van dienstverlening en het verminderen van de afstand tot de inwoners met ook een soort routekaart waar je moet zijn. ‘We ontwikkelen een visueel communicatiemiddel waarop inwoners kunnen zien waar of bij wie ze terecht kunnen voor welke vraag. In de vorm van een flyer (zowel fysiek als digitaal) geven we inwoners handvatten waar ze terecht kunnen voor welk onderwerp. Op deze manier zorgen we voor meer zelfredzaamheid van de inwoners. Daarnaast geeft deze maatregel de mogelijkheid om meer bekendheid te geven aan VIA Stichtse Vecht, de Adviseurs Leefomgeving en de wijkcommissies en dorpsraden.’ En dat alles wordt bekend gemaakt met een grote campagne dit jaar en ook moeten inwoners werken aan hun digitale vaardigheden. ‘We organiseren naar behoefte trainingen/uitleg voor inwoners die bijvoorbeeld moeite hebben met digitale aanvragen of meldingen. Uit het gesprek met bewonersgroepen bleek dat ouderen vaker moeite hebben met digitale aanvragen, en daardoor ook afstand ervaren. We werken hiervoor samen met de wijkcommissies, dorpsraden en IDO (Informatiepunt Digitale Overheid)’, zo is de aanbieding van de gemeente.